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女子错购机票虽迅速申请退款却遭扣75%，航空公司坚称无减免政策
女子错购机票虽迅速申请退款却遭扣75%，航空公司坚称无减免政策
近日，一位网友反映，其女友在购买机票时不慎选错了出发日期。尽管在出票后仅3分钟内申请退票，长安航空却依规扣除了75%的费用，导致1130元的机票只退回372元，起飞时间距离现在还有7天。长安航空对此回应，表示机票的退款政策和超市购物不具可比性，不能全额退票。
湖南的王先生讲述了事情的经过，他的女友孟女士在9月21日晚上8时30分左右购买了一张从哈尔滨飞往长沙的机票，出发日期为9月28日。在出票后仅1分钟，孟女士就发现了日期错误，并迅速在两三分钟内申请了退款。然而，在提交退款申请时，她发现系统仅提供20%或25%的退款选项。王先生立即拨打了长安航空的客服热线，但被告知无法全额退票，申请拦截也无法实现。最终，1130元的机票只 refunded 372元。
面对不合理的退款政策，王先生决定向12326投诉长安航空。虽然不久后该航空公司的客服与他联系，但态度不佳，依然坚持不能全额退款，并称完全是公司的规定。王先生对此感到不满，他表示在网上查找后发现，部分航空公司对于误购机票在两小时内提供全额退款的政策，认为长安航空的处理方式过于苛刻。距离起飞仍有7天，且在购票两分钟后就申请退款，对航空公司并不会造成影响，王先生质疑这种扣费措施是否合乎道德。
根据购票记录显示，孟女士的机票是在9月21日晚上8时33分付款，票价为1130元，提交退票的时间为8时36分，而长安航空在9月22日上午审核后完成退款，金额为372元。针对此问题，长安航空的服务质量主管在录音中表示，退票不符合减免费用的规定，是因为乘客个人原因导致不能出行，无法实现退票全额减免。
在进一步查询长安航空官网后发现，经济舱（A）的特价机票至少在336小时之前退票才会扣除65%的费用，而如果在起飞前4小时内申请退票，则全额扣除，336到72小时之间扣费为75%。在知悉王先生的投诉后，长安航空承诺会在三个工作日内给予回复。
专业人士对此表示，当前一些航空公司的退款政策过于严格，缺乏灵活性。已有航空公司实施了“错购两小时内全额退款”的政策，以平衡运营和旅客权益。他们建议航空公司设立“购票冷静期”，对于在短时间内且距离起飞较长的误购退票，适当减免手续费，以避免不必要的消费争议和纠纷。
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